PANDUAN RETURN DAN REFUND

Ongkir retur Shopee ditanggung siapa, dan berapa rugi satu pengembalian?

Retur di Shopee bisa tidak memakan biaya sama sekali, bisa juga memakan ongkir dua kali ditambah barang yang tidak bisa dijual lagi. Bedanya ada di tag pada pesanan dan alasan pengembalian. Aturan di bawah diambil dari Pusat Edukasi Penjual Shopee per Oktober 2026.

Ditulis oleh Tim Editorial ShopilitikTerbit Diperbarui

LANGKAH 1

Cek tag Ongkir Ditanggung Shopee

Kalau pesanan yang diajukan pengembalian punya tag Ongkir Ditanggung Shopee, ongkir pengembalian ditanggung penuh oleh Shopee. Kalau tidak ada tag apa pun, ongkir dibebankan ke penjual. Tag hanya muncul kalau pembeli mengajukan sebelum pesanan berstatus Selesai: 2 hari kalender sejak barang diterima untuk toko non-Mall, 7 hari untuk Shopee Mall.

LANGKAH 2

Alasan "ingin kembalikan barang sesuai kondisi awal"

Untuk alasan ini pembeli memakai kuota: member Platinum 2 kali per bulan, non-Platinum 1 kali, Shopee VIP tidak terbatas. Kalau kuota habis, pembeli yang membayar ongkir pengembalian. Penjual tidak dikenakan biaya untuk alasan ini dan tidak perlu mengajukan klaim penggantian ongkir.

LANGKAH 3

Biaya Shopee ikut kembali, ongkir belum tentu

Biaya admin, Biaya Proses Pesanan, Gratis Ongkir XTRA, dan biaya layanan hanya dikenakan pada pesanan yang selesai. Di rincian pesanan yang dananya dikembalikan penuh, baris-baris itu nol. Yang tersisa adalah ongkir: ongkir pengiriman awal dan, kalau tidak ada tag, ongkir pengembalian. Keduanya disesuaikan lewat Saldo Penjual.

LANGKAH 4

Pertimbangkan pengembalian dana sebagian

Penjual punya waktu 1 hari untuk menawarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli. Untuk barang yang cacat ringan atau kurang lengkap, tawaran ini sering lebih murah daripada ongkir dua arah ditambah barang yang kembali dalam kondisi tidak jelas. Bandingkan nominalnya dengan rugi di contoh bawah.

LANGKAH 5

Nilai barang yang kembali

Barang yang kembali dalam kondisi baik masuk stok lagi, jadi rugi Anda hanya ongkir dan packing. Kalau rusak, kotor, atau segelnya terbuka, HPP barang itu ikut hilang. Makanan segar, makanan siap saji, dan obat resep termasuk produk yang tidak dapat dikembalikan; pembeli hanya bisa meminta pengembalian dana.

LANGKAH 6

Ajukan banding sebelum batas waktunya

Kalau barang yang kembali tidak sesuai, ajukan banding dalam 2 hari kerja setelah barang diterima. Untuk pengajuan pengembalian dana saja, batasnya 3 hari kerja. Hari Sabtu dihitung hari kerja. Rekam video saat membuka paket retur supaya ada bukti.

Alat dan panduan terkait

Contoh: kaos Rp90.000 diretur penuh, tanpa tag Ongkir Ditanggung Shopee

Harga produk (dana dikembalikan ke pembeli)
Rp0
Biaya admin, Gratis Ongkir XTRA, Biaya Proses Pesanan
Rp0
Ongkir pengiriman awal
-Rp10.000
Ongkir pengembalian
-Rp10.000
Packing yang sudah terpakai
-Rp1.500
Rugi kalau barang kembali utuh
-Rp21.500
HPP kaos kalau barang rusak
-Rp45.000
Rugi kalau barang tidak bisa dijual lagi
-Rp66.500

Ongkir Rp10.000 hanya contoh; angka sebenarnya tergantung berat dan rute dan terlihat di rincian pesanan. Sebagai pembanding, kaos yang sama menghasilkan laba Rp28.975 kalau pesanannya selesai. Satu retur dengan barang rusak menghapus laba lebih dari dua pesanan normal.

Saat ada pengajuan pengembalian

  • Ada tag Ongkir Ditanggung Shopee atau tidak
  • Alasan pengembalian dan siapa yang menanggung ongkir
  • Pengembalian dana sebagian lebih murah daripada retur?
  • Video saat membuka paket retur
  • Batas banding 2 atau 3 hari kerja
  • Retur dicatat per produk untuk melihat pola

Sumber

Aturan dicek 16 Oktober 2026. Biaya yang menjadi nol pada pengembalian dana penuh kami cocokkan dengan rincian pesanan nyata.

Fitur Shopilitik yang relevan

  • Pelacakan return dan refund
  • Rincian transaksi serta payout
  • Profit dan margin per periode
  • Analisis SKU dan pembatalan
Coba Shopilitik gratis